Vertrauen entscheidet über Wahl der Reise-Website

Eine neue europaweite Studie von Yahoo zu den Nutzererwartungen an Reise-Websites hat ergeben, dass Vertrauenswürdigkeit oberste Priorität hat. Wer Reise-Webseiten anklickt, folgt in den meisten Fällen der Empfehlung von Freunden oder Bekannten, deren Bewertungen, Erfahrungen und Fotos auch bei der Urlaubsplanung einen hohen Stellenwert haben.

Im Zeitalter von „Social Media“ ist Vertrauenswürdigkeit wichtiger als Information und Bedienerfreundlichkeit, wie 11.000 Internetnutzer in Großbritannien, Frankreich, Italien, Deutschland und Spanien zu 60 % bestätigten. Lediglich für die Deutschen ist bei 63 % der Nutzer der Informationsgehalt einer Website höher einzustufen.

Trotz zahlreicher Werbeaufrufe im TV, in Print- und Onlinemedien werden die Reisewebsites gezielt aufgrund persönlicher Empfehlung aufgesucht, wie 56 % der Europäer und 62 % der Deutschen bestätigten. Damit ist der direkte Austausch in Form von „Mund-zu-Mund-Propaganda“ und Erfahrungsberichten aus erster Hand als elementarer Bestandteil von Internetangeboten zu sehen. Für wichtig gehalten wird auch die Möglichkeit, möglichst viele Fotos von den Wunschreisezielen auf den Reisewebsites zu finden, die aber auch nicht aus dem Katalog, sondern ganz authentisch von anderen Nutzern kommen sollten.