Beim E-Shopping wird Funktionsvielfalt zum Kundenmagneten

Nach einer aktuellen Studie von novomind, in der 200 Entscheider der E-Commmerce-Branche befragt wurden, wirkt sich die Funktionsvielfalt in E-Shops sehr positiv auf den Abverkauf der angebotenen Produkte aus. Obwohl eine starke Produktinszenierung verkaufsfördernd ist, vernachlässigen immer noch viele Online-Shops Web 2.0-Elemente.

In der Umfrage stellte sich heraus, dass 93 Prozent der Online-Händler, die ihren Kunden beim Einkauf mehr als 20 Funktionen anbieten, mit ihrem Vertriebserfolg zufrieden sind. Ist der Betreiber hingegen äußerst geizig mit seinem unterstützenden Angebot an technischem Einkaufsservice, sinkt die Zufriedenheitsrate schon auf 43 Prozent ab. Die Kaufwahrscheinlichkeit wird insbesondere durch ein breites Angebot an vertriebsunterstützenden Tools, z.B. Videos, Filterfunktionen und Web 2.0-Elemente gesteigert.

Jeder vierte Online-Shop bietet maximal zehn Funktionen an, die der Kunde beim Einkauf nutzen kann. Häufig sind die Hilfestellungen auf Kontaktmöglichkeiten, z.B. die E-Mail-Adresse, die Angabe der Service-Hotline sowie FAQs beschränkt. Bei der Präsentation der Produkte bieten Online-Händler oft nur Basisfunktionen an, so dass der Kunde kaum Mehrwert gegenüber einem gedruckten Katalog hat. Jedes zweite Online-Geschäft verzichtet zudem auf Web 2.0-Elemente, mit denen sie ihr Angebot interaktiv und damit benutzerfreundlich gestalten können. Absehbar ist, dass die Kunden bald abwandern und sich umorientieren werden.

Sorgen Internethändler dagegen durch neue Präsentationsformen für zusätzlichen Bedienkomfort, werden mehr Besucher vom virtuellen Schaufensterbummel zum Kauf bewegt. Besucher halten sich deutlich länger auf den Shopseiten auf und kaufen auch mehr. Zudem steigt der Anteil der Shopbesucher, aus denen später dann Kunden werden.

Vor allem große Internetmarktplätze sowie neue Online-Shops nutzen moderne Technik und setzen deutlich mehr Funktionen ein, um Kunden zu begeistern. Kleineren E-Shops fehlen dagegen noch häufiger Serviceverbesserungen, die selbst verwöhnte Internetkunden anlocken und dem Internet-Shop eine einzigartige Note geben. "Die technischen Möglichkeiten haben seit den Anfängen des E-Commerce in den 1990ern einen rasanten Sprung hingelegt. Eine detailgetreue Produktdarstellung und aufwändige Beratungsfunktionen stellen eine neue Dimension im E-Commerce dar", so Peter Wiedekamm, Technischer Vorstand von novomind.

Die Studie "Technische und wirtschaftliche Evolution von E-Shops" basiert auf einer CATI-Befragung (Computer Assisted Telephone Interview). Im Auftrag der novomind AG wurden im November 2009 insgesamt 200 Entscheider im IT-Bereich eines Online-Shops befragt und analysiert, welche Funktionen in E-Shops verwendet werden oder geplant sind. Zusätzlich wurden exemplarisch 18 deutschsprachige E-Shops untersucht, deren Shopsysteme innerhalb der letzten zwölf Monate einem Relaunch unterzogen wurden.